APRENDA A LER OS SINAIS
“Aprendam a lição da figueira: quando os seus ramos se renovam e as suas folhas começam a brotar, vocês sabem que o verão está próximo.” – Mateus 24:32
Perceber os SINAIS do mercado é fundamental para qualquer empreendedor. Sempre que o cliente RECLAMA, demonstra FRUSTRAÇÕES ou escreve COMENTÁRIOS que soam negativas, temos SINAIS chamando nossa ATENÇÃO.
Esse “barulho”, que incomoda, não é ruim; pode ser exatamente a OPORTUNIDADE, disfarçada de descontentamento, para você identificar uma MELHORIA no seu produto, processos e experiência do cliente.
Uma reclamação funciona como um GRITO de socorro. Se você percebe essa BRECHA e propõe uma solução, ganha vantagem sobre quem ignora. Cada feedback representa um ALERTA: entenda o incômodo, elabore melhorias e satisfaça uma necessidade não ATENDIDA.
Quem deixa as queixas passarem em branco abre portas para concorrentes espertos e ATENTOS. Eles podem abraçar o problema, oferecer respostas e CONQUISTAR seus clientes. Ficar alheio aos sinais é como tapar os ouvidos enquanto a oportunidade passa gritando ao seu lado.
Como perceber os sinais? Primeiro, fique ATENTO às falas dos clientes. Segundo, INVESTIGUE fóruns, redes sociais e pesquisas internas. Por fim, ANALISE cada feedback de forma aberta, sem achar que é só implicância.
Seu maior gol pode surgir de uma reclamação descuidada.
Leia a Bíblia como um empreendedor.
