Quando precisamos de ajuda para resolver alguma necessidade, nossa mente busca no passado alguma memória em que o contexto e necessidade sejam similares.
Neste resgate das memórias, procuramos um QUEM (pessoa) ou um O QUÊ (produto ou ferramenta) nos AUXILIOU ou DIRECIONOU para que aquela necessidade fosse atendida.
Esse mecanismo mental é uma programação natural da nossa mente emocional, que busca uma resposta de conforto para os desafios. Em resumo, nossa mente funciona assim: “deixa eu ver rapidamente aqui nos meus arquivos se essa necessidade já foi resolvida e COMO posso resolver ela novamente de forma rápida”.
Isso vai de fome, um leve machucado, um pneu furado a problemas mais complexos como um desafio no trabalho ou família. Sempre que encontramos uma SOLUÇÃO, que resolva nossa necessidade, fazemos um arquivo de memória, e ela ganha um status de confiança. Além disso, essa solução ganhar alguns atributos, e a experiência não apenas com ela, mas com o CUSTO, VELOCIDADE e FACILIDADE também.
Resumindo: se a solução RESOLVEU, observamos o quanto ela é BARATA, SIMPLES e RÁPIDA e a priorizamos em nosso arquivo de experiências, chamado de memória afetivas. Quanto mais intensa for a EXPERIÊNCIA, mais forte será aquela memória.
Por que as pessoas que tiveram boas experiências em um restaurante retornam? Por que as pessoas compram roupas em uma loja, retornam? Por que as pessoas voltam a comprar alimentos em um mercado? TODAS as que retornam, o fazem pela MEMÓRIA que ASSEGURA o atendimento de suas necessidades.
Gravar uma memória POSITIVA que ASSEGURA a solução é a forma de FIDELIZAÇÃO não apenas de clientes, mas de qualquer pessoa em uma RELAÇÃO. É assim que funcionamos e assim podemos fazer a relação funcionar.
Quer fidelizar seus clientes? Faça seu NEGÓCIO ser fiel a eles. Quer fidelizar seus cônjuge? Seja fiel a ele. Quer fidelizar seus filhos, seja fiel a eles. CRIE memórias inesquecíveis da EFICÁCIA de sua participação na jornada de vida deles e essas MEMÓRIAS serão a âncora da fidelidade.
É hora de reflexão…
“Eu asseguro que em qualquer lugar do mundo inteiro onde este evangelho for anunciado, também o que ela fez será contado, em sua memória.” – Mateus 26:13
